① 話しやすい雰囲気をつくる② 興味を持って聞く③ 偏見を持たずに耳を傾けて聞く④ 表情と動作でも受け答えする⑤ 適度に相づちをうつ⑥ 整理オウム返しを使いこなす⑦ 適切な質問をする⑧ 共感する⑨ 会話の間を大切にする⑩ 無理に話させない
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